Van Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlara sunulan hizmetlerin kalitesini artırmak ve personelin iletişim becerilerini geliştirmek amacıyla “Güzel ve Etkili Konuşma” eğitimi düzenledi.
Kadın ve Aile Daire Başkanlığı Konferans Salonu’nda gerçekleştirilen programa; Halkla İlişkiler birimi, çağrı merkezi çalışanları ve görevleri gereği vatandaşlarla bire bir iletişim kuran belediye personeli katıldı.
Van etkili konuşma eğitimi kapsamında katılımcılara diksiyon, beden dili, empati, doğru iletişim yöntemleri ve vatandaşlarla sağlıklı diyalog kurmanın temel unsurları anlatıldı.
Vatandaşlarla İletişim Kuran Personel Eğitime Katıldı
Van Büyükşehir Belediyesi tarafından düzenlenen eğitim programına, belediyenin vatandaşlarla doğrudan iletişim sağlayan birimlerinde görev yapan çalışanlar yoğun ilgi gösterdi.
Özellikle Halkla İlişkiler ve çağrı merkezi personelinin katıldığı programda, vatandaşların talep ve şikâyetlerini doğru şekilde anlayabilmenin ve uygun bir iletişim dili kullanmanın önemi ele alındı.
Eğitimle birlikte personelin vatandaşlarla daha açık, anlaşılır ve çözüm odaklı iletişim kurmasına katkı sunulması amaçlandı.
Eğitim Semra Odabaşı Tarafından Verildi
Güzel ve Etkili Konuşma Eğitimi, Van Ticaret ve Sanayi Odası Kadın Girişimciler Kurulu Başkanı Semra Odabaşı tarafından verildi.
Programda günlük yaşamda ve çalışma ortamında etkili iletişimin temel kuralları üzerinde duruldu. Katılımcılara konuşma sırasında ses tonu, vurgu, kelime seçimi ve doğru ifade biçimlerinin iletişime etkisi hakkında bilgiler aktarıldı.
Eğitim süresince personelin mesleki iletişim becerilerini güçlendirecek uygulamalı ve teorik konular ele alındı.
Diksiyon ve Doğru Konuşma Teknikleri Anlatıldı
Eğitimin önemli başlıklarından birini diksiyon ve doğru konuşma teknikleri oluşturdu.
Katılımcılara kelimelerin doğru telaffuz edilmesi, anlaşılır konuşma, sesin etkili kullanılması ve iletişim sırasında gereksiz ifadelerden kaçınılması gibi konularda bilgi verildi.
Özellikle telefonda veya yüz yüze iletişim kuran personelin, vatandaşlara aktaracağı bilgileri açık ve sade bir dille ifade etmesinin hizmet kalitesi açısından taşıdığı önem vurgulandı.
Beden Dilinin İletişimdeki Önemi Ele Alındı
Program kapsamında beden dili ve sözsüz iletişim konularına da yer verildi.
Jestler, mimikler, göz teması, duruş ve konuşma sırasında sergilenen davranışların karşı taraf üzerinde oluşturduğu etki anlatıldı.
Vatandaşlarla yüz yüze iletişim kuran personelin, sözlü ifadelerinin yanı sıra beden dilini de doğru ve bilinçli kullanmasının güven veren bir iletişim ortamı oluşturacağı ifade edildi.
Empati ve Etkin Dinleme Vurgusu
Eğitimde ele alınan bir diğer önemli konu ise empati ve etkin dinleme oldu.
Vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini dikkatle dinlemenin, yaşanan sorunu doğru anlamanın ilk adımı olduğu belirtildi. Personelin iletişim sırasında karşı tarafın duygu ve beklentilerini dikkate almasının çözüm sürecini kolaylaştırabileceği aktarıldı.
Özellikle stresli veya sorun yaşayan vatandaşlarla iletişim kurulurken sakin, sabırlı ve anlayışlı bir yaklaşım sergilenmesinin önemi üzerinde duruldu.
Doğru İletişim Hizmet Kalitesini Artırıyor
Van Büyükşehir Belediyesi tarafından gerçekleştirilen eğitimle, vatandaş memnuniyetinin artırılması ve belediye hizmetlerinin daha sağlıklı bir iletişim süreciyle yürütülmesi hedefleniyor.
Vatandaşların belediye birimlerine yaptığı başvuruların doğru anlaşılması, ilgili birimlere eksiksiz şekilde aktarılması ve süreç hakkında anlaşılır bilgi verilmesi, etkili iletişimin temel unsurları arasında yer alıyor.
Bu doğrultuda düzenlenen eğitimlerin, personelin hem mesleki gelişimine hem de belediyenin hizmet anlayışına katkı sağlaması amaçlanıyor.
Personelin İletişim Becerileri Güçlendiriliyor
Belediye personeline yönelik gerçekleştirilen eğitim programları, çalışanların görev alanlarında daha verimli ve etkili hizmet sunmasına destek oluyor.
Güzel ve Etkili Konuşma Eğitimi sayesinde personelin vatandaşlarla iletişim kurarken doğru ifade yöntemlerini kullanması, sorunlara yapıcı yaklaşması ve iletişim kaynaklı olumsuzlukların önüne geçmesi hedefleniyor.
Programda aktarılan bilgilerin, çalışanların hem iş yaşamında hem de günlük iletişimlerinde fayda sağlayacağı belirtildi.
Hizmet İçi Eğitimler Devam Edecek
Van Büyükşehir Belediyesi yetkilileri, personelin bilgi ve becerilerini geliştirmeye yönelik hizmet içi eğitimlerin planlı şekilde devam edeceğini bildirdi.
Farklı birimlerde çalışan personelin ihtiyaçlarına göre hazırlanacak eğitimlerle çalışanların mesleki yeterliliklerinin artırılması hedefleniyor.
Belediye yetkilileri, vatandaş memnuniyetini ve hizmet kalitesini önceleyen çalışmalar kapsamında iletişim, kişisel gelişim ve mesleki eğitim programlarının sürdürüleceğini belirtti.
