Van Büyükşehir Belediyesi ile Van Su ve Kanalizasyon İdaresi’nin vatandaşlara daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmak amacıyla yenilediği ALO 153 ve ALO 185 Çağrı Merkezi, modern ve dijital altyapısıyla 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermeye devam ediyor. Vatandaşlar ile belediye birimleri arasında güçlü bir iletişim köprüsü kuran çağrı merkezi; talep, öneri, ihbar ve şikâyetlerin hızlı bir şekilde kayıt altına alınmasını, ilgili birimlere iletilmesini ve çözüm sürecinin takip edilmesini sağlıyor.
Talep ve Şikâyetler Dijital Sistem Üzerinden Takip Ediliyor
Van Büyükşehir Belediyesi ve VASKİ tarafından kullanılan yenilenen çağrı merkezi altyapısıyla vatandaşlardan gelen başvurular dijital ortamda kayıt altına alınıyor. Sisteme girilen her başvuru, konusuna göre ilgili daire başkanlığına veya müdürlüğe yönlendirilerek çözüm süreci başlatılıyor.
Başvuruların yalnızca ilgili birimlere aktarılmasıyla yetinilmiyor; yapılan işlemler ve çözüm aşamaları da sistem üzerinden takip ediliyor. Böylece vatandaşların taleplerine daha hızlı dönüş yapılması ve yaşanan aksaklıkların kısa sürede giderilmesi hedefleniyor.
Çağrı Merkezi 7 Gün 24 Saat Kesintisiz Hizmet Sunuyor
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren ALO 153 ve 185 Çağrı Merkezi, günün her saatinde vatandaşlardan gelen başvuruları kabul ediyor. Çağrı merkezinde görev yapan uzman personel, vatandaşların ilettiği sorunları ve talepleri dikkatle dinleyerek vakit kaybetmeden ilgili belediye birimlerine aktarıyor. Başvuruların değerlendirilmesinin ardından yürütülen çalışmalar da takip edilerek vatandaşlara bilgi veriliyor.
Çağrı merkezi aracılığıyla yol, ulaşım, temizlik, çevre, altyapı, su ve kanalizasyon hizmetleri başta olmak üzere belediyenin görev alanına giren birçok konuda başvuru yapılabiliyor.
Türkçe, Kürtçe, İngilizce ve Farsça İletişim İmkânı
Van’ın çok kültürlü yapısı ve vatandaşların farklı iletişim ihtiyaçları dikkate alınarak çağrı merkezinde çok dilli hizmet sunuluyor.
Vatandaşlar çağrı merkezi personeliyle;
- Türkçe,
- Kürtçe,
- İngilizce,
- Farsça
dillerinde iletişim kurabiliyor.
Çok dilli iletişim hizmeti sayesinde farklı ülkelerden ve farklı dil gruplarından vatandaşların belediye hizmetlerine daha kolay ulaşması amaçlanıyor.
Vatandaşlar ALO 153, 185 ve 444 44 65 Hatlarını Arayabiliyor
Van Büyükşehir Belediyesi ve VASKİ, vatandaşların belediyeye kolayca ulaşabilmesi için birden fazla çağrı hattını aktif olarak kullanıyor. Van Büyükşehir Belediyesinin hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve şikâyetler ALO 153, su ve kanalizasyon hizmetleriyle ilgili başvurular ise ALO 185 hattı üzerinden iletilebiliyor.
Vatandaşlar ayrıca 444 44 65 numaralı çağrı hattını arayarak da belediye hizmetleriyle ilgili başvuruda bulunabiliyor. Çağrı merkezine yapılan başvurular kayıt altına alındıktan sonra ilgili birimlere yönlendirilerek işlemlerin başlatılması sağlanıyor.
WhatsApp Hatları Üzerinden de Başvuru Yapılabiliyor
Van Büyükşehir Belediyesi ve VASKİ, telefonla iletişimin yanı sıra WhatsApp üzerinden de vatandaşlardan gelen mesajları kabul ediyor.
Vatandaşlar, Van Büyükşehir Belediyesine ait 0501 523 65 65 numaralı WhatsApp hattına mesaj göndererek talep, öneri, ihbar ve şikâyetlerini iletebiliyor.Su, kanalizasyon ve VASKİ’nin görev alanına giren konularla ilgili başvurular ise 0552 185 01 85 numaralı VASKİ WhatsApp hattı üzerinden yapılabiliyor. WhatsApp hatları sayesinde vatandaşlar yaşadıkları sorunlarla ilgili açıklama, konum, fotoğraf ve video gibi bilgileri de belediye ekiplerine daha kolay ulaştırabiliyor.
Yüz Yüze Başvuru İmkânı da Bulunuyor
Telefon ve WhatsApp hatlarının yanı sıra vatandaşlar, Van Büyükşehir Belediyesi ve VASKİ Halkla İlişkiler Müdürlüklerine şahsen başvurarak da taleplerini iletebiliyor. Halkla ilişkiler birimlerinde vatandaşlarla yüz yüze görüşmeler gerçekleştiriliyor. Görüşme sırasında alınan başvurular kayıt altına alınarak konusuna göre ilgili birimlere aktarılıyor. Bu uygulama sayesinde dijital iletişim kanallarını kullanamayan veya taleplerini doğrudan yetkililere iletmek isteyen vatandaşlara da kolaylık sağlanıyor.
Amaç Vatandaş Memnuniyetini Artırmak
Yenilenen dijital altyapısı, çok dilli iletişim imkânı ve farklı başvuru kanallarıyla hizmet veren çağrı merkezi, vatandaşların belediyeye daha hızlı ulaşmasını sağlamayı amaçlıyor. Van Büyükşehir Belediyesi ve VASKİ, çağrı merkezine iletilen başvuruları değerlendirerek kent genelinde yaşanan sorunların tespit edilmesi, ilgili ekiplerin yönlendirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması yönündeki çalışmalarını sürdürüyor. Vatandaşlar, belediye hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve şikâyetlerini ALO 153, ALO 185, 444 44 65 çağrı hattı ve WhatsApp iletişim kanalları üzerinden 7 gün 24 saat belediyeye ulaştırabiliyor.
